最近、Amazonプライム・ビデオで「急に動画が再生できなくなった」「エラーコードが表示された」「真っ暗で音しか出ない」などの声をよく耳にします。実は私自身もつい先日、映画を観ようとしたら「このデバイスとは互換性がありません」と表示されて焦った経験があります。
この記事では、2025年現在に多い視聴トラブルのパターンを整理し、私が調べた対処法やユーザーの声を交えながら、できるだけわかりやすく解説していきます。初歩的な設定ミスから、OSやブラウザの互換性、最近話題の広告による不具合まで、順を追って対応策を見ていきましょう！
プライムビデオが見れないとき、まず確認す���き3つの基本
- ログインとアカウント状況を確認しよう
まず最初に確認すべきは、ちゃんとログインできているか、そしてプライム会員の有効期限が切れていないかどうかです。意外と多いのが、無料体験が終了していて自動的に視聴不可になっていたというケース。また、複数端末で同時視聴していると制限に引っかかる場合もあります（最大3台まで、同じ作品は2台まで）。
- 通信環境とネット速度をチェック
動画が途中で止まる、再生ボタンを押しても反応がない場合、通信が不安定な可能性があります。特にモバイル回線や、古いWi-Fiルーターを使っている場合に多く見られます。私の体験では、YouTubeは再生できてもプライムビデオだけが途切れることもありました。
推奨速度目安：
- SD画質：3Mbps
- HD画質：5Mbps以上
- 4K UHD：25Mbps以上
- OS・ブラウザ・アプリのバージョンを確認
最近特に増えているのが、「現在ご利用のOSまたはブラウザと互換性がありません」というエラーです。これは、古いOSやサポート対象外のブラウザ（例：Internet Explorer、古いiOS）で発生します。
私の場合は、Braveブラウザで突然このメッセージが出るようになり、結局Chromeに切り替えて解決しました。Amazonの公式では、以下のブラウザが推奨されています：
- Google Chrome（最新版）
- Microsoft Edge（最新版）
- Firefox
- Safari（Mac）
古い環境の場合は、OSごとアップデートすることも検討してみてください。
エラーコード別に見る！プライムビデオを見れない原因と対処法
プライムビデオが再生ができないときに画面にエラーコードが表示されることがあります。「数字だけで意味が分からない…」と戸惑う方も多いですが、実はこの番号がヒントになります。
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エラーコード例 |
主な原因 |
対処法の例 |
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7202 / 1007 / 7301 |
ネット接続や再生環境の問題 |
デバイス再起動、Wi-Fi再接続、VPNオフ、アプリやブラウザを最新版に更新、別の端末で試す |
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2026 / 2040 |
支払い関連エラー |
支払方法の確認・更新、カードの有効期限チェック、「アカウントサービス」内の請求履歴確認 |
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5005 / 5016 |
サインインやPINコードの不一致 |
アカウントの再確認、PINやパスワードの再設定、端末の登録状況をAmazon「コンテンツと端末の管理」で確認 |
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2039 |
ギフト券・クーポンコードの問題 |
コードの正確性を確認、有効期限・使用済みかどうかのチェック |
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7132 |
OSやブラウザとの互換性エラー |
対応ブラウザ（Chrome/Edge等）へ切替、OSのアップデート、非対応環境（Brave/旧iOS等）では再生不可の可能性も |
デバイス別に見る！プライムビデオを見れないときのチェックポイント
1. スマホ・タブレットでプライムビデオを見れない場合
- Amazon公式アプリで再生しているか（ブラウザでは再生できません）
- アプリとOSが最新バージョンか
- ダウンロード動画が「視聴期限切れ」になっていないか
- 通信環境（Wi-Fi/モバイル）が安定しているか
それでもダメなときは、端末を再起動 → アプリ削除 → 再インストールの流れを試してみましょう。
また、録画はWidevine DRMにより制限されています。アマプラの録画画面が真っ黒になる場合はこれが原因です。
2. パソコンでプライムビデオを見れない場合
- OSとブラウザが最新版か（特にEdge、Chrome、Firefox）
- Wi-FiやLAN環境が安定しているか
- ブラウザのキャッシュを削除してみる
- 拡張機能や広告ブロッカーが干渉していないか確認
それでも解決しない場合、他のブラウザを試す・アカウントから一度サインアウトして再ログインするのも効果的です。
3. テレビで見れない場合（特にSamsung・Fire TVなど）
テレビでAmazonプライム・ビデオが見れない場合、どんな対処法を講じればいいのかをまとめます。
- 対応機種かどうかをAmazonの一覧で確認
- Prime Videoアプリとテレビのソフトウェアが最新版か
- HDMI接続や音声出力設定に問題がないか
- テレビをコンセントから抜いて数分置く → 再起動
2025年現在、Samsungの一部スマートテレビでアプリの不具合が報告されています。アプリの再インストールや、Fire TV Stickなど別デバイスの導入も検討してみてください。
オフラインで視聴するには？プライムビデオを長期保存する方法
オンライン再生は便利な反面、「通信エラー」「一時的なアクセス不可」「広告の挿入」など、不安定さが付きまとうこともありますよね。そうした中で、「プライムビデオの視聴期限なし」「安定した再生環境」で楽しみたいという方に注目されているのが、PC向けの保存ツールです。
例えば、「StreamFab Amazon ダウンローダー」は、Amazonの動画をMP4形式で保存できるツールとして知られています。最大1080pの高画質と多言語字幕対応で、通信環境を問わずオフライン再生が可能になります。
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対応OS |
Windows、Mac |
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特徴 |
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公式サイト |
https://streamfab.jp/amazon-downloader.htm |
次のボタンをクリックしてStreamFab Amazon ダウンローダーを無料ダウンロードします。
詳細手順はAmazon動画をダウンロードする方法を参考にしてください。
よくある質問（FAQ）
Q1. ダウンロードしたのにオフラインで再生できません。なぜ？
A. ダウンロード済みのアマプラの動画には視聴期限があります。48時間を過ぎると、再度ネット接続が必要になります。一度オンラインでアプリを開き、ライセンスを更新してみてください。
Q2. 「このデバイスとは互換性がありません」と出て視聴できません
A. 使用しているブラウザやOSがサポート外の場合に出るメッセージです。ChromeやEdgeなどの最新版に切り替え、OSも可能であればアップデートを。Braveや古いiOS/Android端末では再生できないことがあります。
Q3. テレビで真っ暗な画面しか表示されず、音声だけ聞こえる
A. HDMIケーブルの問題やHDCPの相性、アプリの不具合が考えられます。テレビやFire TVの再起動、HDMIケーブルの差し替え、アプリの更新をお試しください。
まとめ
最後までご覧いただきありがとうございました。
Amazonプライムビデオの動画が見れない時に、基本的にアプリや通信回線の不具合が発生した可能性が高いです。一度「端末再起動・アプリ再インストール」もしくは「通信環境確認」を行ってみましょう！
もしAmazonプライムビデオの動画を永久保存したい方は、ぜひ「StreamFab Amazon ダウンローダー」を利用してみてください。
